CUSTOMER CARE AI

Il tuo supporto clienti attivo 24/7.

L'agente gestisce richieste, risponde alle domande frequenti, apre ticket e scala all'operatore umano solo quando necessario. Il team si concentra sulle interazioni che contano davvero.

Richiedi una demo → Scopri i piani
scroll
IL CONTESTO

L'AI gestisce il volume.
Il tuo team gestisce la relazione.

📞
Richieste ripetitive
Il 70% delle richieste di supporto riguarda le stesse domande. L'agente le gestisce in automatico, liberando il team per le situazioni che richiedono giudizio.
🕐
Fuori orario
I clienti non aspettano l'orario di ufficio. L'agente risponde istantaneamente a qualsiasi ora, su qualsiasi canale.
📈
Picchi di volume
Promozioni, lanci, stagionalità: i picchi di richieste non scalano con il personale. L'agente assorbe qualsiasi volume senza rallentamenti.
Illustrazione Customer Care AI: supporto clienti automatico 24/7, 85% ticket risolti in autonomia, escalation all'operatore solo per i casi che lo richiedono
COME FUNZIONA

Escalation intelligente:
l'AI sa quando cedere il passo.

Il Customer Care AI di AI Evolution non sostituisce il team umano — lo potenzia. L'agente gestisce autonomamente le richieste standard: domande su prodotti, stato ordini, politiche di reso, orari, disponibilità. Il team umano interviene solo sulle situazioni che richiedono giudizio, empatia o competenze specialistiche.

Il sistema di escalation è intelligente: l'agente riconosce il tono emotivo della conversazione (sentiment analysis), identifica le richieste fuori dal suo perimetro e trasferisce la conversazione all'operatore umano con tutto il contesto già pronto. Nessuna ripetizione per il cliente, nessuna perdita di informazioni.

L'integrazione è nativa con i canali più usati: WhatsApp Business, email, widget web, Telegram. Il cliente scrive dove preferisce, l'agente risponde con lo stesso stile e tono del brand. Un'unica piattaforma di gestione per tutti i canali.

Secondo Salesforce Customer Expectations Report 2024, il 69% dei clienti preferisce risolvere domande semplici in autonomia senza contattare un operatore. Un agente AI disponibile 24/7 soddisfa questa aspettativa riducendo al contempo il carico sul team di circa il 60%.

69%
dei clienti preferisce risolvere domande semplici senza operatore
Fonte: Salesforce 2024
< 10s
tempo medio di risposta garantito nel piano Pro
SLA contrattuale
60%
riduzione del volume gestito manualmente dal team
Media deployment AI Evolution
I PIANI

Due livelli di servizio.
Un obiettivo: clienti soddisfatti.

C
Support Standard
Per team fino a 10 operatori
C
Support Pro
Per organizzazioni con alto volume
PIÙ COMPLETO
Canali
Canali supportati 1 (WhatsApp o web) 3 (WhatsApp + email + web)
Widget web ✓ ✓
WhatsApp Business ✓ ✓
Email — ✓
Telegram — ✓
Funzionalità
FAQ configurate fino a 100 Illimitate (knowledge base)
Gestione ticket Base Avanzata + CRM integrato
Escalation a operatore ✓ ✓
Sentiment analysis — ✓
SLA risposta — Entro 10 secondi
Reporting
Report Settimanale Giornaliero + alert real-time
Dashboard Base Avanzata
Privacy & Infrastruttura
Dati su server europeo (Italia) ✓ ✓
VM dedicata per cliente ✓ ✓
GDPR compliance ✓ ✓
Backup giornalieri (30gg) ✓ ✓
Pricing
Setup una tantum €1.200 €2.000
Canone mensile €249/mese €449/mese
Durata minima 12 mesi 12 mesi
Garanzia 30 giorni rimborso canone 30 giorni rimborso canone
Inizia con Standard → Scegli Support Pro →

Garanzia 30 giorni: se entro 30 giorni dall'attivazione il servizio non soddisfa le aspettative concordate, rimborsiamo integralmente il canone del primo mese. Il setup fee non è rimborsabile dopo l'avvio della configurazione.

Vuoi vedere l'agente gestire
una richiesta reale?

Demo live di 30 minuti: simuliamo le richieste tipiche del tuo settore e mostriamo come l'agente risponde, scala e gestisce il ticket.

Prenota la demo

Gratuita  ·  30 minuti  ·  Nessun impegno

IL PROCESSO

Dalla configurazione
al go-live in 48 ore.

🗂️
01
Configurazione FAQ
Definiamo insieme le domande più frequenti, le risposte ottimali e il perimetro operativo dell'agente.
🔌
02
Integrazione canali
Attiviamo WhatsApp Business, widget web, email o Telegram. L'agente entra nei canali che già usi.
🎭
03
Tono & brand voice
Configuriamo il tono di risposta, il nome dell'agente e lo stile comunicativo allineato al tuo brand.
✅
04
Test & validazione
Simuliamo scenari reali insieme al tuo team prima del go-live. Zero sorprese in produzione.
🚀
05
Go-live & ottimizzazione
L'agente va live. La dashboard mostra conversazioni, escalation e aree di miglioramento in tempo reale.
IL MERCATO TARGET

Ideale per chi riceve
volumi elevati di richieste.

Il Customer Care AI funziona ovunque ci siano richieste ripetitive da gestire con rapidità e coerenza. L'agente assorbe il volume, il team si concentra sulla relazione.

🛒
E-commerce & Retail
Stato ordini, resi, disponibilità prodotti, spedizioni.
Target:
Clienti finali, team customer care, gestori negozio.
🏥
Sanità & Servizi alla persona
Prenotazioni, informazioni, documentazione.
Target:
Pazienti, amministrativi, operatori di front-office.
🏢
Servizi B2B & SaaS
Supporto tecnico, onboarding, fatturazione, licenze.
Target:
Clienti business, team CS, account manager.
🏨
Hospitality & Travel
Prenotazioni, disponibilità, servizi aggiuntivi, reclami.
Target:
Ospiti, receptionist, tour operator.

Il tuo settore non è in lista? Parliamone — l'agente si configura su qualsiasi dominio.

IL VALORE

Meno carico al team,
più soddisfazione ai clienti.

60%
delle richieste gestite automaticamente senza operatore
24/7
disponibilità garantita su tutti i canali attivati
48h
dal brief al go-live in produzione

I risultati variano in base al volume e alla complessità delle richieste. I dati si riferiscono a deployment standard sul piano Support Pro.

GLOSSARIO

I termini chiave
del Customer Care AI.

Escalation intelligente
Processo con cui l'agente trasferisce automaticamente una conversazione all'operatore umano quando la richiesta supera il suo perimetro operativo. Il trasferimento include tutto il contesto della conversazione: l'operatore non deve chiedere al cliente di ripetere nulla.
Sentiment analysis
Analisi automatica del tono emotivo delle conversazioni. L'agente rileva segnali di frustrazione, urgenza o insoddisfazione e li usa per prioritizzare l'escalation o adattare il tono di risposta.
Knowledge base del supporto
Archivio strutturato di domande, risposte, procedure e policy che l'agente usa per rispondere. Nel piano Pro è illimitata e si aggiorna automaticamente con i nuovi contenuti caricati.
Canale
Superficie di comunicazione dove l'agente è attivo (WhatsApp, email, widget web, Telegram). Ogni canale richiede una configurazione specifica ma condivide la stessa knowledge base e le stesse regole operative.
Ticket
Registrazione strutturata di una richiesta di supporto. L'agente apre automaticamente un ticket per ogni nuova conversazione, lo aggiorna durante l'interazione e lo chiude alla risoluzione. I ticket sono visibili nella dashboard e, nel piano Pro, sincronizzati con il CRM.
SLA — Service Level Agreement
Accordo contrattuale che definisce il tempo massimo di risposta garantito. Nel piano Support Pro: risposta entro 10 secondi dalla ricezione del messaggio, su tutti i canali attivi, 24 ore su 24.
DOMANDE FREQUENTI

Hai domande sul Customer Care AI?

Funzionamento

L'agente gestisce le richieste standard e riconosce quelle complesse o ad alto impatto emotivo. In questi casi, trasferisce immediatamente all'operatore umano con tutto il contesto pronto. Il cliente non deve ripetere nulla.

Sì. L'agente viene configurato con un nome, un tono comunicativo e uno stile di risposta allineati al tuo brand. Può sembrare un membro del team, non un bot generico.

Sì. L'agente gestisce le conversazioni nella lingua del cliente automaticamente. Le lingue supportate dipendono dalla configurazione: per mercati internazionali è disponibile la configurazione multi-lingua.

Integrazione & sicurezza

Nel piano Support Pro, il CRM è integrato nativamente (HubSpot, Salesforce, Zendesk). Ogni conversazione genera un contatto o aggiorna un ticket direttamente nel CRM senza operazioni manuali.

Sì. Tutte le conversazioni sono ospitate su server europei (Italia), in una VM dedicata al cliente. Nessun dato viene condiviso con altri sistemi o usato per addestrare modelli pubblici. Trattamento GDPR documentato.

Sì. L'agente può essere messo in pausa o disattivato dalla dashboard in qualsiasi momento. In caso di eventi straordinari (crisi, comunicazioni urgenti), è possibile redirigere tutte le conversazioni agli operatori con un click.

Pronto a trasformare
il tuo customer care?

Inizia con una demo gratuita: simuliamo le richieste tipiche del tuo settore e mostriamo l'agente in azione in tempo reale.

Prenota la demo gratuita →

Gratuita · 30 minuti · Nessun impegno